Social Media Manager (менеджер соціальних мереж/SMM-менеджер) - людина в компанії яка просуває бренд, продукт, компанію в соціальних мережах. В задачі входить планування, створення, постінг контенту, та обробка статистики.
Community Manager - людина в компанії, яка залучає та опікується сформованою довкола бренду, продукту, чи всередині компанії спільнотою та налагоджує з нею стосунки. В IT компанії з фокусом на працівників вона підтримує платформи спільноти, співпрацює з лідерами, створює можливості для професійного розвитку (CoP), софтскілового розвитку (CoI), реалізації волонтерської діяльності (CoI), тощо. Все залежить від цілей.
| Community Manager | Social Media Manager |
|---|---|
| Є голосом бренду, що говорить до спільноти, а також є голосом спільноти, що говорить до бренду. | Є голосом бренду, що говорить до спільноти. |
| Працює над залученістю (community engagement) та налагодженням стосунків зі спільнотою. | Створює контент і впроваджує стратегію на всіх соціальних платформах. |
| Будує спілкування на всіх платформах, не обмежується форматами та правилами соціальних мереж. | Будує спілкування виключно на соціальних платформах. |
| Керує підходом до взаємодії зі спільнотою та платформою для спільноти. | Керує глобальним підходом до присутності брендів у соціальних мережах. |
| Фокусується на залученні спільноти до соціальних платформ. | Фокусується на онлайн-маркетингу та онлайн стратегії бренду. |
Social Media Manager зможе допомогти Community Manager з просуванням бренду спільноти. Разом вони домовляться про розповсюдження через соціальні мережі інформації про:
В травні корпоративна спільнота проектних менеджерів зібрала більше 80 паперових книг для благочинної ініціативи Charity Book Sale. То були книги про лідерство, розвиток софт скілів, PMBokи, літературу про Agile & SCRUM, тощо.
Основна ідея була гуртом зібрати книги, які проектні менеджери вже прочитали і хотіли би віддати тому, кому вони більш потрібні. Так утворився каталог книг, що можна було обміняти на донат в благодійний фонд.
В червні Community Manager вирішив вийти за межі внутрішньої спільноти і дати змогу проектним менеджерам з інших компаній також надати книгу для каталогу і придбати щось для себе. Після наради з Social Media Manager, який займається Instagram було прийняте рішення зробити 4 сторіс (три з фото та одне з посиланням на Facebook пост).
Результат: приріст учасників Facebook групи (+13,5%), зацікавленість в дописі про каталог (44 ліда), 5 людей поза корпоративної спільноти додали свої книги або придбали їх. Загалом каталог виріс до 115 книг, з яких 100 обміняли на 39000 гривень донатів.
Про співпрацю зручно домовитися на короткій зустрічі, підготуватися до якої треба завчасно.