В 2023 році я провела 14 менторських сесій з Community Managers, засновниками компаній, яких цікавить тема спільнот, та Event Managers. І зрозуміла дещо важливе - під різними словами ми всі розуміємо різне. І наче досить сталі і чіткі поняття як attendee rate, community leader, внутрішні комунікації - викликають у різних людей різні відчуття.
В моїй картині світу поняття лідера і амбасадора досить разюче і чітко відрізняються. Але я визнаю, що вони можуть бути взаємозамінними і навіть в деяких випадках синонімами для того щоб не відлякати стейкхолдерів і продати ідею та навпаки зацікавити учасника спільноти. Отже, це вже на вашому боці як Community Manager визначитися з термінологією, а тоді вже занурюватися в пошуки тих чудових лідерів та/або амбасадорів.
Якщо глянути слово "амбасадор" в Вікі, то це або посол чи посланець, або так звати кота, який живе і працює в МЗС України. Бути котом чи послом? Мені здається, відповідь очевидна. З лідерством на Вікі все більш серйозно. Сторінка жирніше і контенту більше. Це про керівництво, владу, прийняття рішень, тощо. І це підхід, який мені ближчий, тому давайте подивимося на них в розрізі спільноти.
Коли в 2019 році я долучилася до створення концепції лідерів спільноти проджект менеджерів, то для мене важливо було зрозуміти перш за все, з яких фарб складається портрет такої людини. Зважаючи, що спільнота з якою я працювала - Community of Practice and Place, тобто спільнота практиків, яка має також спільну географію, то для мене як Community Manger було важливо знайти локальних лідерів в кожній з локацій.
І вималювалося от що: лідер спільноти має знати свою локацію і бути місцевим жителем чи жителькою. Звісно що ми не перевіряли і не питали в потенційних лідерів, скільки поколінь родичів живуть на цій землі. Але логіка десь наступна: якщо ти хочеш стати лідером у Вроцлаві, то для нас важливо щоб це була людина, яка добре знається на локації. А не переїхала з іншої країни буквально нещодавно.
Також потенційний лідер - людина, яка відвідує заходи і є активним учасником спільноти. Вона в курсі того, що робиться для ком'юніті, підтримує це, надає конструктивний відгук. Її особливо не треба вводити в курс специфіки форматів і пояснювати чому саме це впроваджується. Бо, скоріше за все, вона брала участь у валідації ідей. Тобто, лідер і Community Manager мають підсилювати один одного і підтримувати у різних ком'юніті експериментах.
Це може прозвучати банально, але дуже важливий момент: лідеру/лідерці не байдуже на спільноту. Так, статус лідера активні учасники community приймають переслідуючи власні цілі, але бажання щось зробити для людей в своїй локації, домені, чи рівні знань (залежить від того, по яких ознаках ви сегментуєте спільноту) - обов'язкове!
На цьому ми і будемо будувати характеристики лідера спільноти (Community Leaders).
Щоб відповісти на це питання, треба розглянути амбасадорів з іншого погляду, а саме – як брендових амбасадорів. Вони обрані чи найняті компанією/організацією для презентації та просування її бренду в позитивному ключі. Зазвичай це селебріті, спортсмени, інфлюенсери, або віддані клієнти які вони мають вагу в своєму домені.
Якщо зібрати всі аспекти ролі амбасадора бренду, то тут буде: співпадіння по цінностям і резонування того, що людина транслює назовні, контент про бренд правильної якості, релевантна аудиторія, створення якісного шуму довкола компанії чи продукта. Якщо перекласти це все на наші вірші, а саме Community Management, тоді получається наступне:
Амбасадори community - соціально активні учасники спільноти, які мають розбудований особистий бренд, є лояльними до компанії/організації та спільноти і готові отожнювати себе з нею.