Building Brand Communities: How Organizations Succeed by Creating Belonging. Carrie Melissa Jones

Ця книга розкриває, як створити автентичні брендові спільноти, де члени відчувають взаємне зацікавлення, діляться особистими цінностями та беруть участь у значущих досвідченнях. Автори презентують практики, використовувані глобальними брендами, як Yelp, Twitch, Salesforce, Airbnb, Sephora, Patagonia та інші, для автентичного з'єднання з ключовими людьми для їх успіху. Книга узагальнює ключові уроки створення залучених та ефективних спільнот, ростом взаємного зацікавлення, вираженням спільних цінностей та обміном досвідом. Автори артикулюють, як автентичні спільноти можуть служити організаційним цілям у семи різних напрямках: інновації, рекрутингу талантів, утриманні клієнтів, маркетингу, обслуговуванні клієнтів, створенні форумів спільноти та будівництві трансформаційних рухів.