Хто ти?
Social Media Manager (менеджер соціальних мереж/SMM-менеджер) - людина в компанії яка просуває бренд, продукт, компанію в соціальних мережах. В задачі входить планування, створення, постінг контенту, та обробка статистики.
Community Manager - людина в компанії, яка залучає та опікується сформованою довкола бренду, продукту, чи всередині компанії спільнотою та налагоджує з нею стосунки. В IT компанії з фокусом на працівників вона підтримує платформи спільноти, співпрацює з лідерами, створює можливості для професійного розвитку (CoP), софтскілового розвитку (CoI), реалізації волонтерської діяльності (CoI), тощо. Все залежить від цілей.
Відмінності
Community Manager | Social Media Manager |
Є голосом бренду, що говорить до спільноти, а також є голосом спільноти, що говорить до бренду. | Є голосом бренду, що говорить до спільноти. |
Працює над залученістю (community engagement) та налагодженням стосунків зі спільнотою. | Створює контент і впроваджує стратегію на всіх соціальних платформах. |
Будує спілкування на всіх платформах, не обмежується форматами та правилами соціальних мереж. | Будує спілкування виключно на соціальних платформах. |
Керує підходом до взаємодії зі спільнотою та платформою для спільноти. | Керує глобальним підходом до присутності брендів у соціальних мережах. |
Фокусується на залученні спільноти до соціальних платформ. | Фокусується на онлайн-маркетингу та онлайн стратегії бренду. |
Чим ком'юніті людина та SMMник можуть бути корисними один одному?
Social Media Manager зможе допомогти Community Manager з просуванням бренду спільноти. Разом вони домовляться про розповсюдження через соціальні мережі інформації про:
Кейс №1: Ініціативи спільноти.
Кейс №2: Заходи спільноти.
Кейс №3: Досягнення спільноти.
Кейс №1: Промо ініціативи спільноти. В травні корпоративна спільнота проектних менеджерів зібрала більше 80 паперових книг для благочинної ініціативи Charity Book Sale. То були книги про лідерство, розвиток софт скілів, PMBokи, літературу про Agile & SCRUM, тощо.
Основна ідея була гуртом зібрати книги, які проектні менеджери вже прочитали і хотіли би віддати тому, кому вони більш потрібні. Так утворився каталог книг, що можна було обміняти на донат в благодійний фонд.
В червні Community Manager вирішив вийти за межі внутрішньої спільноти і дати змогу проектним менеджерам з інших компаній також надати книгу для каталогу і придбати щось для себе. Після наради з Social Media Manager, який займається Instagram було прийняте рішення зробити 4 сторіс (три з фото та одне з посиланням на Facebook пост).
Результат: приріст учасників Facebook групи (+13,5%), зацікавленість в дописі про каталог (44 ліда), 5 людей поза корпоративної спільноти додали свої книги або придбали їх. Загалом каталог виріс до 115 книг, з яких 100 обміняли на 39000 гривень донатів.
Кейс №2 + Кейс №3 + чим ком'юніті людина може бути корисною SMM-спеціалісту буде згодом.
Як співпрацювати?
Про співпрацю зручно домовитися на короткій зустрічі, підготуватися до якої треба завчасно.
Мета зустрічі:
презентувати ініціативу, захід, формат, досягнення спільноти;
окреслити проблему або потрібний результат просування через соціальні мережі;
попросити приклади (референси) контенту, що спрацював для інших спільнот;
дізнатися дедлайн на надання контенту для постінгу;
зрозуміти які зараз вимоги і середні бюджети на рекламу;
домовитися про збір статистики і формат презентації результатів промо або/та реклами.
Результат зустрічі:
отримати інпути від SMM-менеджера зі схожими кейсами або ідеями для реалізації через певну соціальну мережу;
отримати бріф чи форму для формування задачі;
дізнатися про останні зміни до вимог до оформлення контенту по кожної соціальної мережі.
Найважливіше для плідної співпраці
Головне питання на яке ви маєте знати відповідь перед тим як планувати зустріч з SMM спеціалістом - яку задачу має вирішувати контент в соціальних мережах?
Розуміння того, що ви хочете отримати в результаті - must. Якщо це захід - кількість реєстрацій; якщо вас цікавить обізнаність аудиторії та краща поінформованість про можливості в межах вашої спільноти - кількість переходів на сторінку і, можливо, час, який людина проводить на ній.
Вартує завчасно додаватися в графік постінгу кожної соціальній мережі. Тому раджу окремо зустрічатися з людьми, які працюють над різними соціальними мережами компанії. Або якщо у вас в компанії один Social Media Manager - плануй з цією людиною окремі зустрічі по Facebook, Instagram, LinkedIN, YouTube, тощо.
Треба завчасно розробити план додаткових дій на випадок, якщо бажаний результат не буде досягнуто на кожному з етапів впровадження комунікацій (наприклад: недобір реєстрацій). Це можуть бути резервні пости, нагадування, запасні креативи для реклами, додатковий бюджет на промо.
Продовження про співпрацю між Community Manager та Social Media Specialist буде згодом.
Comentarios