Різниця між Community Engagement Specialist, Community Architect, та Community Manager

Аналізуючи 45 вакансій для Community людей, розміщених на LinkedIn, Happy Monday, та інших джерелах, я виокремила три типи профілів.

Обов’язки трьох різних профілів Community людей 

Спеціаліст з взаємодії зі спільнотою (Community Engagement Specialist):

1. Побудова та підтримка онлайн спільнот.

2. Взаємодія з учасниками через соціальні мережі та інші платформи.

3. Сприяння позитивній взаємодії в спільноті.

4. Організація та управління онлайн та/або офлайн заходами.

5. Планування та проведення квестів, благодійних ініціатив, квізів, конкурсів, челленджів.

6. Розвиток та залучення спільноти через гейміфікацію та впровадження систем вигод та нагород.

7. Використання інструментів аналітики для вимірювання залучення спільноти та отримання інсайтів для покращення стратегій.

  Архітектор спільноти (Community Architect):

1. Стратегічне проєктування community journey та архітектури спільноти для залучення учасників.

2. Дизайн і впровадження різноманітних форматів спільноти: заходи, квести, благодійні ініціативи, квізи, конкурси, челленджі тощо.

3. Розвиток міцних каналів спільноти, включаючи вихід на нові платформи та адаптування старих платформ.

4. Встановлення та підтримка продуктивних відносин з ключовими зацікавленими сторонами.

5. Керівництво командою ком'юніті менеджерів та підтримки, визначення ролей, відповідальностей.

6. Створення та реалізація стратегій розвитку спільноти.

7. IT Community всередині IT компаній: робота зі стейкхолдерами по імплементації внеску в спільноту.

8. Дизайн гейміфікації* та створення систем вигод та нагород.

Менеджер спільноти (Community Manager):

1. Побудова та підтримка онлайн спільноти, включаючи розробку стратегій для збільшення залучення та утримання учасників.

2. Взаємодія з учасниками спільноти через соціальні мережі, форуми та інші платформи для забезпечення позитивного досвіду участі.

3. Організація та координація онлайн та офлайн заходів, спарямованих на підвищення згуртованості спільноти та залучення нових членів.

4. Моніторинг і аналіз активності у спільноті, використання інструментів аналітики для вимірювання успішності стратегій залучення та взаємодії.

5. Управління різними соціальними медіа платформами для оптимізації залучення аудиторії та розповсюдження контенту.

6. Розробка та кураторство контенту, адаптованого для потреб та інтересів спільноти, включаючи створення інформаційних матеріалів, блогів, відео.

7. Взаємодія з ключовими зацікавленими сторонами, включаючи спонсорів, партнерів та інфлюенсерів, для розширення можливостей спільноти.

8. Вирішення конфліктів і проблемних ситуацій в спільноті, забезпечення дотримання правил та норм поведінки.

9. Надання підтримки та відповідей на запити учасників спільноти, збір та аналіз зворотного зв'язку для покращення стратегій залучення.

10. Створення та впровадження програм лояльності та винагород для активних членів спільноти.

Порівняння обов’язків Архітектора спільноти, Спеціаліста з взаємодії зі спільнотою та Менеджера спільноти

Архітектор/ка спільноти зосереджений на стратегічному проектуванні та розвитку архітектури спільноти. Ця роль вимагає глибокого розуміння динаміки спільноти, аби створювати міцну структуру, що сприяє залученню та активності учасників. Людина, яка працює в цьому профілі, створює і впроваджує різноманітні формати взаємодії, розробляє стратегії зростання та залучення нових платформ.

Спеціаліст/ка з взаємодії зі спільнотою фокусується на безпосередній взаємодії з учасниками спільноти через різні канали. Відповідає за організацію заходів, модерацію дискусій, підтримку позитивної атмосфери в спільноті, та стимулювання активної участі учасників та учасниць спільноти. Цей спеціаліст/ка також займається збором зворотного зв'язку та впровадженням гейміфікації для збільшення залучення.

Менеджер чи менеджерка спільноти є ключовою фігурою, що об'єднує стратегічні та тактичні аспекти управління спільнотою. Ця людина керує щоденними операціями, займається плануванням та виконанням стратегій залучення, модерує дискусії, веде соціальні мережі та організовує заходи. Менеджер/ка спільноти також відповідає за аналіз ефективності діяльності спільноти та адаптацію стратегій згідно з отриманими інсайтами.

Висновок

Архітектор/ка спільноти працює на стратегічному рівні, розробляючи основу та довгострокові плани для розвитку спільноти. Спеціаліст/ка з взаємодії зі спільнотою зосереджується на тактичному способі взаємодії та активізації членів спільноти. Менеджер/ка спільноти об'єднує ці два аспекти, керуючи щоденними операціями та втілюючи стратегічне бачення в життя.

З урахуванням цих особливостей работодавцю простіше розібратися в кому саме в нього є потреба.

*Якщо вас цікавить гейміфікація, запрошую долучитися до безкоштовного заходу Community Engagement: кращі практики та кейси по гейміфікації: